瑞福德汽车金融有限公司2025年度消费者权益保护工作报告
发布时间：
2026-04-22
2025年度，瑞福德汽车金融有限公司（以下简称“瑞福德汽金”）进一步完善消费者权益保护工作机制，修订消费者权益保护工作制度，开展消费者权益保护工作培训，加强宣传引导，落实社会责任，构建安全、透明、可信赖的汽车金融服务生态。现将本年度主要工作情况报告如下：
一、健全工作机制，完善消保制度体系
（一）强化顶层设计，完善组织架构。瑞福德汽金已将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。明确了董事会及下设消保委员会、高级管理层、监事会承担的消费者权益保护工作及职责，并指定了履行消费者权益保护职责的牵头部门，建立并持续完善消保组织架构。
（二）优化制度体系，明确消保职责。瑞福德汽金已建立涵盖消费者权益保护工作考核评价、金融信息保护、金融知识宣传、消费投诉处理、消费者权益保护审查等在内的金融消费者权益保护工作制度体系，明确了各部门消保工作职责，将消费者权益保护工作经营管理全流程。2025年，瑞福德汽金对消费者权益保护相关制度进行了全面修订和优化，使之与最新监管法规相符合的同时，对瑞福德汽金消费者权益保护工作体系做了进一步完善规范。
二、畅通投诉渠道，优化客户投诉处理
2025年，瑞福德汽金客服热线、微信公众号、客服邮箱等投诉受理渠道均保持通畅。全年累计受理消费投诉639笔，投诉类型主要集中在业务流程、催收方式和手段、合同条款和定价收费等方面。投诉地点主要分布在新疆、四川、山东、江苏、广东、湖北、河南和贵州等地。
为快速处理消费者合理诉求，提高消费者满意度，持续完善投诉处理机制，瑞福德汽金在2025年度制定了《纠纷调解工作细则》，并借助安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会平台批量化解债务纠纷，建立了小额纠纷快速调解机制。
三、注重信息安全，完善个人信息保护
瑞福德汽金高度重视消费者金融信息保护工作，把消费者金融信息保护作为依法合规经营的重要内容。2025年5月份对《消费者金融信息保护管理办法》和《消费者金融信息分级使用管理办法》进行了优化，不断细化和完善各部门关于消费者金融信息的收集、保存、使用、传输、销毁等环节的具体规定，规范公司业务操作，加强隐私数据保护，切实保护消费者金融信息安全。
四、开展消保培训，强化员工消保意识
2025年，瑞福德汽金继续加强公司内部员工的关于消费者权益保护方面的培训教育，并针对公司全体员工开展了包括消费者权益保护、个人信息安全、反洗钱知识等在内的全面合规测试。通过持续开展培训教育，不断强化员工的消保意识，进一步提高了消保从业人员维护消费者权益的自觉性和工作技能。
五、加强消保审查，源头防范消保风险
瑞福德汽金根据公司《消费者权益保护审查制度》要求，继续加强产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等各个业务环节的消费者权益保护审查，确保公司各项消费者权益保护工作要求能得到有效落实，从源头上减少侵犯消费者合法权益的事件发生。
六、开展教育宣传，提升消费者金融素养
（一）常态化宣传
瑞福德汽金利用公司官方网站、微信公众号等线上平台，以发布宣传文案、转发防非视频与长图文等方式，通过案例分析、风险提示等，生动形象的开展常态化金融知识宣传活动。在开展常态化宣传过程中，公司针对客户投诉反映比较集中的问题进行聚焦分析，不断优化和调整宣传内容，加强针对性的宣传教育，提高客户金融知识水平，解决客户关心的问题。
（二）集中教育宣传
充分利用“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动日、6月防范非法金融活动宣传月、9月金融教育宣传周等集中宣传活动的契机，采用线下传统渠道与线上新媒介相结合的宣传方式，针对广大普通群众与老少新特殊群众相结合的宣传目标，以金融基础知识与具体案例相结合的宣传内容，深入开展消费者权益保护宣传教育活动。
2025年，瑞福德汽金累计开展宣传教育活动20次，其中线上宣传16次，线下宣传4次，发布宣传文案及宣传视频合计49篇。
下一步，瑞福德汽金将继续秉持以消费者为中心的理念，持续提高消费者权益保护意识，积极履行服务社会的公共职责，切实维护好消费者合法权益。
瑞福德汽车金融有限公司
2026年3月6日
联系瑞福德
邮箱：fafcs@fortuneaf.cn
地址：安徽省合肥市滨湖区徽州大道4872号金融港A2栋17层（1702、1703、1704）、18层、19层
服务时间：工作日8：30-11：50，13：00-17：30
