瑞福德汽车金融有限公司 2024年度消费者权益保护工作报告

发布时间：

2025-05-14

2024年，瑞福德汽车金融有限公司（以下简称“瑞福德汽金”）深入贯彻银行业消费者权益保护“坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任”的理念，进一步完善消费者权益保护工作机制，修订消费者权益保护工作制度，开展消费者权益保护工作培训，加强宣传引导，落实社会责任，助力营造良好的金融环境。2024年度主要工作开展情况如下：

一、健全工作机制，完善制度体系

根据国家金融监督管理总局和中国人民银行关于消费者权益保护工作的各项要求，瑞福德汽金持续建立健全涵盖消费者权益保护工作考核评价、金融信息保护、金融知识宣传、消费投诉处理、信息披露管理等在内的金融消费者权益保护工作制度体系，将消费者权益保护工作融入公司战略规划、业务流程、风险控制等各方面。2024年，瑞福德汽金对消费者权益保护相关制度进行了全面修订和优化，使之与最新监管法规相符合的同时，也对瑞福德汽金消费者权益保护工作体系做了进一步完善规范。

二、维护客户权益，优化服务效能

瑞福德汽金高度重视消费投诉中反映的问题，不断优化投诉处理机制，拓宽多元化解渠道，深化人文关怀，积极推动消费投诉溯源整改，切实维护消费者的合法权益。2024年，通过客服热线、监管转办等渠道共受理并解决消费投诉467件（已去重）。从消费投诉的地区分布来看，吉林、黑龙江、河南投诉量居前三位。消费投诉的主要类型包括贷款异议、协商还款、息费争议等。

为了进一步提高客户服务水平，瑞福德汽金推出了微信智能客服系统，实现全天候（7天×24小时）不间断服务。持续简化各项业务办理所需的申请资料与流程，确保能够迅速响应并处理消费者的各类需求。

三、加强信息安全，强化信息保护

瑞福德汽金高度重视消费者金融信息保护工作，把消费者金融信息保护作为依法合规经营的重要内容。2024年5月份对《消费者金融信息分级使用管理办法》进行了修订，6月份对《消费者金融信息保护管理办法》进行了修订，不断细化和完善各部门关于消费者金融信息的收集、保存、使用、传输、销毁等环节的具体规定，规范公司业务操作，加强隐私数据保护，切实保护消费者金融信息安全。

四、开展消保培训，增强消保自觉

2024年，瑞福德汽金对全体员工开展了合规测试，内容包含消费者权益保护、个人信息安全等；对消保从业人员开展了消费者权益保护投诉处理培训，进一步提高了消保从业人员维护消费者权益的自觉性和工作技能。

五、加强宣传引导，提升防范意识

（一）现场宣传。2024年3月15日、6月14日、9月26日，瑞福德汽金分别开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”“加强风险防范 暖心金融服务”“金融为民谱新篇  守护权益防风险”等现场宣传活动，通过拉横幅、摆放展架、分发宣传资料、现场讲解的方式，普及关于防范非法集资、打击治理电信网络诈骗和跨境赌博等注意事项、树立正确投资理念、个人信息保护、金融消费者八项权益、征信服务等金融知识，并开展有奖问答活动，吸引了众多消费者积极参与。

2024年5月15日，瑞福德汽金在安徽省合肥市金大塘社区和平广场开展了“心系投资者 携手共行动”面向金融消费者的宣传活动。

2024年6月15日，瑞福德汽金携手30余家在肥银行业金融机构，积极参与安徽省银行业协会在合肥骆岗中央公园举办“2024年安徽银行业普及金融知识万里行暨防范非法集资集中宣传活动”。

2024年9月，瑞福德汽金与合作商携手在安徽省宁国市、广西省南宁市、内蒙古呼和浩特、山西庆阳市、新疆伊宁等地区开展一系列活动，推动金融知识的普及，加强民众的金融权益自我保护意识。

（二）网络宣传。2024年，瑞福德汽金精心制定宣传方案，组织开展“3•15 金融消费者权益保护教育宣传活动”、“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等系列活动，宣传普及金融知识，提升消费者金融安全防范意识。充分利用新媒体手段，通过公司官网、微信公众号等多种渠道对活动进行推广，力求实现宣传效果最大化，全年共计发布宣传文案55篇。

下一步，瑞福德汽金将继续秉持以消费者为中心的服务理念，持续提高消费者权益保护意识，不断改进产品和服务，积极履行服务社会的公共职责，切实维护好消费者合法权益。

 

瑞福德汽车金融有限公司

2025年4月15日

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